Las dudas que más nos llegan por correo y en la tienda, agrupadas por tema. Si no encuentras la tuya, escríbenos a [email protected] o llama al 910 47 18 00.
Pedidos y pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta Visa y Mastercard, Bizum, PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso (sin recargo). En la tienda física aceptamos efectivo y tarjeta.
¿Necesito registrarme para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, verás el historial de pedidos y podrás solicitar cambios y devoluciones con un clic.
¿Me enviáis factura?
Sí, te enviamos la factura con el IVA desglosado por email cuando sale el pedido. Si la necesitas a nombre de una empresa, indica la razón social en el campo «Empresa» y el CIF en las notas del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Mientras no haya salido del almacén, sí. Llámanos o escribe con el número de pedido; los pedidos hechos antes de las 13:00 salen el mismo día, así que cuanto antes mejor.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
4,95 € a la península con Correos Express (gratis a partir de 60 €) y 7,95 € a Baleares con SEUR (gratis a partir de 100 €). La recogida en nuestra tienda de Madrid es siempre gratuita.
¿Cuánto tarda?
24–48 horas laborables en la península y 48–72 horas en Baleares. Te mandamos el número de seguimiento por email en cuanto el paquete sale.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España?
Por ahora no. Estamos estudiando los envíos a Portugal para 2027.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días naturales desde que recibes el pedido, el doble de lo que exige la ley. La prenda tiene que estar sin usar y con la etiqueta.
¿Tiene coste devolver?
El primer cambio de talla es gratuito. Para devoluciones con reembolso descontamos 3,95 € de la etiqueta de Correos, o nada si la dejas en nuestra tienda de Madrid.
¿Cuándo recibo el dinero?
En un máximo de 14 días desde que nos llega la prenda, normalmente en 3–5 días, por el mismo medio de pago que usaste. Los pedidos contra reembolso se devuelven por transferencia.
Prendas y cuidados
¿El lino encoge?
Nuestro lino está lavado en prenda, así que encoge muy poco (menos de un 2 %) si lo lavas a 30 °C y no usas secadora. A 40 °C o más puede encoger una talla.
¿Por qué le salen bolitas al jersey?
Toda la lana natural forma algo de pilling en las zonas de roce las primeras semanas. Se quita con un peine de lana o una maquinilla quitapelusas y, después de dos o tres lavados a mano, deja de salir. Si aparece mucho en poco tiempo, tráenoslo y lo revisamos.
¿Hacéis arreglos?
Sí, gratis y para siempre en prendas compradas con nosotros: bajos, botones y pequeños descosidos. Los bajos de pantalón están listos en 48 horas, o en el momento si no hay mucha gente.
Tarjetas regalo
¿Cómo funciona la tarjeta regalo?
Recibes un código por email en el momento de la compra. Es válido 12 meses en la web y en la tienda, se puede usar en varias compras y no caduca el saldo restante hasta la fecha final.
¿Puedo regalar una prenda sin que se vea el precio?
Sí. Escribe «Es un regalo» en las notas del pedido al finalizar la compra y lo enviamos sin albarán con precios, con una nota escrita a mano si nos dejas el mensaje.