Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación. La ley establece un plazo de 14 días naturales; en Lino y Lana lo ampliamos a 30 días desde el día en que tú o la persona que indiques recibáis la mercancía.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercerlo debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca: un email a [email protected], una carta a Calle de San Vicente Ferrer, 34, 28004 Madrid, o la solicitud de devolución desde «Mi cuenta». Puedes utilizar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro, sin coste para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes la prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación. El coste directo de la devolución por Correos (3,95 €) corre a tu cargo, salvo que la entregues en nuestra tienda de Madrid o se trate de un producto defectuoso. Solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Excepciones
No se aplica el derecho de desistimiento a los productos confeccionados o arreglados conforme a tus especificaciones (por ejemplo, un pantalón con el bajo cortado a medida a petición tuya) ni a las tarjetas regalo cuyo código ya se haya utilizado.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Lino y Lana Moda S.L., Calle de San Vicente Ferrer, 34, 28004 Madrid, [email protected]:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……
- Pedido el / recibido el: ……
- Número de pedido: ……
- Nombre del consumidor: ……
- Domicilio del consumidor: ……
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ……
- Fecha: ……